Verzending & Retour
Verzending & verwerking
Standaardkaarsen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden. Gepersonaliseerde kaarsen hebben een verwerkingstijd van 5–7 werkdagen, afhankelijk van de drukte.
Na verzending ontvang je een bevestiging per e‑mail met een track & trace‑nummer.
Verzendkosten
- België: €6,75
- Nederland: €9,50
- Andere EU‑landen: momenteel niet beschikbaar
Levertijden (indicatief)
- België: 1–3 werkdagen na verzending
- Nederland: 2–4 werkdagen na verzending
Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) of bij vertragingen bij de vervoerder kan de levertijd langer zijn.
Bezorgopties
Wij verzenden met betrouwbare partners zoals bpost en PostNL.
Je kunt kiezen uit:
- Thuisbezorging
- Afhaalpunt (selecteerbaar na betaling op de bedankpagina)
- Afhalen bij LouBelle in Bocholt — je ontvangt een e‑mail zodra je bestelling klaarstaat
Niet thuis?
Indien je niet thuis bent, wordt je pakket meestal bij een afhaalpunt geleverd of laat de koerier een bericht achter.
Schade of problemen
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem binnen 48 uur contact op via info@lou-belle.be met foto’s van de schade. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Retour & herroepingsrecht
Herroepingsrecht
Als consument binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen.
De termijn start op de dag waarop:
- jij (of een door jou aangewezen derde) het product ontvangt, of
- bij meerdere producten: de dag waarop je het laatste product ontvangt.
Meld je herroeping via een ondubbelzinnige verklaring per e‑mail.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kaarsen (bijv. met naam, tekst of speciale bestelling)
- Geopende verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd
Retourprocedure
- Meld je retour binnen de herroepingstermijn via info@lou-belle.be
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar:
LouBelle Toekomststraat 1 3950 Bocholt België
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retour (of bewijs van verzending) betalen we binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling. Eventuele extra kosten voor een andere verzendmethode (zoals express) worden niet terugbetaald.