Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Momona

  1. Tevredenheidsgarantie: Bij Momona streven we naar de volledige tevredenheid van onze klanten. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

  2. Retourvoorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

    • De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
    • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
    • Alle labels en etiketten moeten nog aan het product bevestigd zijn.
    • Voor bepaalde producten zoals hygiënische producten, sieraden of gepersonaliseerde items kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor meer informatie.

  3. Retourproces: Om een retour aan te vragen, volg je deze stappen:

    • Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en geef je bestelgegevens door, of vraag de retour aan in je account.
    • We zullen je instructies geven voor het retourneren van het product.
    • Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
    • Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres.
    • Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling of omruiling verwerken.

  4. Terugbetalingen en omruilingen:

    • Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen we binnen een redelijke termijn een terugbetaling verwerken. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
    • Omruiling: Indien gewenst, kunnen we het geretourneerde product omruilen voor een ander product van gelijke waarde. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

  5. Retourkosten:

    • De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
    • Zorg ervoor dat je een traceerbare verzendmethode gebruikt om het pakket te retourneren. Momona is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

  6. Klantenservice: Bij Momona streven we naar een uitstekende klantenservice. Mocht je vragen of problemen hebben met betrekking tot een retour, neem dan gerust contact met ons op.

    Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen.